杨舍镇景巷社区人民调委会坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新矛盾纠纷化解方法，推行“问诊”工作法，从“一杯降火茶、一句暖心话”做起，灵活运用背对背，面对面的调解手段，全面提升解纷能力，奋力谱写了新时代调解工作的新篇章。

凝心聚力夯实基础，织牢化解矛盾“一张网”

    景巷社区人民调解委员会选优配强，把好调解员“入口关”，打造政治合格、熟悉业务、热心公益、公道正派的调解员队伍。积极组织由社区法律顾问、人大代表、五老人员组成的“专家库”，在工作中充分发挥专业队伍的“稳定器”、“融化器”作用，对重大矛盾纠纷和群体性事件一经发现及时干预。其次，由基层工作经验丰富的社区工作人员成立调解员网格队伍，由社区主任、社区民警，社区网格员和法律明白人等相关人员组成，下设4个调解小组，调解员5人（专职调解员1人），调解信息员30人。为充分发挥好两支队伍的力量，提升人民调解员的专业技能和综合素质，近三年来，组织开展各类专题培训30余场，涵盖调解技巧、法律知识、沟通心理等方面。

“网格+调解”治理模式，做好矛盾化解“解铃人”

    人民调解工作是党和政府面向群众的窗口，景巷社区人民调解委员会坚持“依法调解，以德协商”的原则，推行“网格+调解”治理模式，做好矛盾化解“解铃人”。工作中，景巷社区人民调解委员会依法依规、用情疏导，积极受理群众调解诉求、政策法律咨询需求、心理健康疏导需求，打造了集接访、调解、咨询、释疑、疏导、服务为一体的人民调解室，规范一件一档。

尽心竭力解难题，搭建暖心服务“一盘棋”

    景巷社区人民调解委员会努力拓展调解工作领域，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的作用，认真贯彻“调防结合、以防为主”的工作指导精神，将各类矛盾发现在基层、控制在萌芽，稳定在社区，尽心竭力把老百姓烦心事、闹心事变成暖心事。

    在很多老旧小区，一部电梯是居民通往幸福的“神奇”，近年来，越来越多的老旧小区居民为了实现“电梯梦”而引发邻里矛盾。

    今日家园一单元楼加装了电梯，底楼业主提出异议，电梯入口处的平台与他家北侧窗户靠的太近，侵犯其隐私权。为将“电梯安装纠纷”从源头彻底解决，社区调委会人员邀请当事人分别协商，明确矛盾点，制定调解方案。调解员充分发挥“人熟地熟”优势，了解双方的诉求并“对症下药”。经过一个月的“问诊”工作，双方达成和解共识，此次“邻里纠纷”得到了化解。社区调解员通过听取民声、入户走访、及时协调等形式，快速化解双方矛盾，避免了矛盾升级。

    景巷社区人民调解委员会认真开展矛盾纠纷排查、预防和化解工作，定期开展分析研判，近三年来，共调解各类纠纷150起，其中婚姻6起，邻里纠纷144起，调解成功率100%，防治矛盾激化率达到了100% ，全力维护了辖区和谐稳定。

    景巷社区人民调委会瞄准百姓日常关键小事，充分发挥调委会每一个成员的专业技能，调动多方力量及资源参与社区治理，为群众排忧解难，化解矛盾，不断增强居民的获得感和幸福感，构建人人有责，人人尽责，人人享有的和谐社会，筑牢社区治理的堡垒。