近日，南丰镇倪永祥调解工作室被江苏省司法厅授予“金牌个人调解工作室”称号，这是苏州市唯一获此殊荣的个人调解工作室。

    倪永祥调解工作室自2012年成立以来，始终践行为民服务宗旨，创新工作举措，切实将矛盾纠纷化解在基层。工作室共累计调解各类矛盾纠纷700余件，为群众挽回经济损失1000余万元，调解成功率和当事人满意率实现“双百”。

    一是组织有保障。调解室有固定的工作场所和经费预算，配备老、中、青三代梯队专职调解员，不定期组织开展业务知识培训，落实激励机制，畅通调解员晋升渠道，推荐想调解、会调解、能调解的同志担任村（社区）调解骨干。目前，已有6名调解员成为村、社区调解骨干，其中一人已是永联村党委副书记。

    二是服务出新招。依托辖区各村（社区）、重点企业人民调解委员会设立流动调解室，方便辖区行动不便的老年人、残疾人；成立倪永祥志愿服务队，组建多个纠纷排查化解志愿者队伍，定期开展志愿服务；坚持“调解+普法”模式，以调解室为主要普法场所，每场调解都以普法为先，部分纠纷通过调解员现场普法，实现了未调先和的效果。

    三是化解讲方法。工作室一直秉承着热心服务、耐心释法、真心析理、细心调查、诚心公平“五心工作法”，根据分析当事人双方性格特点和纠纷类型适时运用情感回忆、背靠背、冷却等方法为群众化解纠纷，这有利于拉近调解员与群众的距离，增强群众信任感，为有效调处矛盾纠纷奠定了坚实基础。