陈国华，中共党员，张家港市锦丰司法所人民调解员。多年来，他一直扎根人民调解工作一线,心系锦丰百姓，他以强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，他参与的群体性上访案件和重大疑难矛盾调处工作，调处成功率达到98%以上，为社会稳定和构建和谐锦丰作出了贡献。

　　一天清晨，陈国华途径拉面馆门口，发现成片的碎玻璃散落在地上，居民郑某手握大铁锤正与拉面馆老板马某对峙，马某认为“汉族欺负我们少数民族”，情绪十分激动，甚至召集了临近各镇开拉面馆的代表以及外地媒体到场，要集体讨要说法。一场恶斗就要发生，这时，陈国华果断上前劝阻并报警，一场险情暂时平息，但矛盾化解还刚开始。经过耐心询问，得知郑某购买了拉面馆房东的门面房，郑某前去收要房屋，租客马某以种种理由拒绝退房，因此引发纠纷。陈国华接连几天陪着当事人双方到深夜，苦口婆心相劝，希望他们给出工作时间调解。接下来，陈国华对症下药，找准思路，陈国华建议马某和郑某签订租期为两年的协议，保证二年到期后让出房屋，租金随市场租价相应递增，至于拉面馆停业损失和砸坏的玻璃，马某表示只要郑某修好砸坏的玻璃，停业损失可不赔偿，以上协商方案终于得到了双方认可。

创新方法，为民分忧依法调解

　　在一次因安置房质量纠纷引起的集体上访事件中，陈国华临危受命，参与调解，面对情绪激动的百姓，他敢于担当，坚守为民分忧的宗旨，拍胸脯向面前的群众保证说：“请你们相信我，我一定对你们负责，你们问题一定会得到妥善处理”。陈国华深知，这次的集体上访如不得到妥善解决，将对社会稳定和谐造成消极影响。于是他深入百姓家中调查研究，发现这起群访是建筑构造柱顶部有裂缝引起，拆迁户自家的房屋均为砖混结构，不会有明显裂缝，而现在的安置房均为框架结构，构造柱在施工中是后砌的，柱顶部出现伸缩逢是允许的，群众不懂，所以才会有这么多人一起上访，找到了问题的根源，通过耐心工作，这次群访调解初告段落，但陈国华认为这个问题没有结束，必须创新思维，依法建立有效调解机制，于是他在今后类似的矛盾纠纷中不断摸索，总结了安置房质量纠纷调解“三步走”的工作法，一是聘请具有资质的第三方，确定房屋到底有无结构问题，然后依法处理。二是如果结构不存在问题，依据《建筑保修法》等相关法律法规对质量瑕疵解释清楚，及时整改修理。三是在此基础上对户主的合理损失通过协商调解，进行补偿。多年来此方法在实际调解中收到了明显成效，得到领导和群众的认可。(该文来源于2019年7月3日《中国网 美丽苏州》)